UNHAJ - Union nationale pour l'habitat des jeunes - Des solutions logement pour les jeunes

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Intitulé du poste

RESPONSABLE GESTION CLIENTELE (H/F)

Description du poste

CONTEXTE Depuis plus de 25 ans, pour répondre à l’exclusion et à l’isolement des personnes en difficultés, Habitat Humanisme Ile de France, acteur de l’économie sociale et solidaire, agit en faveur du logement et de l’insertion. L’association compte plus de 90 salariés et 600 bénévoles. Elle dispose aujourd’hui de 1400 logements en diffus et collectifs dont un foyer de jeunes travailleurs. Au sein de la Direction Territoriale Ouest, ce foyer de jeunes travailleurs « Les Hypoquets » situé à Courbevoie (92) gère plus de 80 logements à destination de jeunes en insertion professionnelle âgés de moins de 30 ans. Dans le cadre d’un remplacement congé maternité, Habitat Humanisme Ile de France recherche un-une responsable de la gestion clientèle. Vous appréciez le travail en équipe au service d’un projet social innovant rejoignez nous ! MISSIONS Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable de Résidence, le-la responsable de la gestion clientèle exerce sa mission au sein du FJT, en lien avec le chargé d’animation et le travailleur social et en externe avec le réseau partenarial local. Il-elle assure ainsi la responsabilité de la gestion locative et la coordination du personnel intervenant sur les logements (entretien, maintenance, veilleurs de nuit). Il-elle veille à la sécurité morale et physique des résidents et contribue par son action éducative au respect des personnes et des équipements. A ce titre, ses missions sont les suivantes : 1/Commercialisation et sélection des candidatures Pré-sélection des candidatures en veillant à équilibrer le peuplement et les engagements réservataires Entretiens de pré-admission et validation en équipe Rédaction du compte-rendu d’admission 2/ Contractualisation et mise en conformité des dossiers résidents Constitution du dossier administratif complet et conforme Signature du contrat avec le diagnostic et les objectifs de séjour Calcul de solvabilité du résident (Locapass, CAF…) 3/ Traitement de la facturation et des encaissements Contrôle et validation du brouillard de facturation (PEC ASE, repas, nuitées) Traitement des avoirs et remboursements Suivi des encaissements des redevances Suivi des situations d’impayés (relance, mise en demeure, entretiens résidents) Proposition de mise en jeu de la garantie Mise à jour des tableaux de bord (impayés, remboursements, financements ASE) 4/ Gestion du séjour et du départ Rappel du respect du règlement intérieur Repérage et mise en place d’accompagnement personnalisé des résidents Conduite des entretiens de renouvellement de contrat Actualisation des objectifs de renouvellement et mise en conformité des dossiers Rédaction des évaluations Clôture administrative du dossier résident lors du départ (état des lieux, Locapass, CAF) 5/ Développement des relations partenariales Développement et maintien des réseaux locaux (bailleurs, CAF, mairie, OPHLM Courbevoie) Recherche de partenariat pour le relogement des résidents et valorisation de l’offre de logements auprès des partenaires. 6/ Coordination de l’équipe d’entretien et des veilleurs de nuit Contrôle de la qualité de l’entretien du bâti, de l’équipement des logements et des espaces collectifs Evaluation des besoins d’entretien, de travaux et réparations Management de l’équipe (4 collaborateurs)

Lieu du poste

Courbevoie (92)

Email

idf-recrutement@habitat-humanisme.org

Expérience et/ou formation demandées

Expérience professionnelle en foyer de jeunes travailleurs ou résidence sociale

Type de contrat proposé

CDD Temps plein de 5 mois (remplacement congés maternité)

Salaire indicatif

35K€ à 36K€ brut annuel sur 13 mois

Date à laquelle le poste doit être pourvu

A partir de fin mars 2020

Divers

Niveau de formation, expérience Bac +2/3 Professions Immobilières, Gestion locative Compétences techniques • Maîtrise de la gestion locative (idéalement sur logiciel Bredda) • Compétences en accompagnement socio-éducatif • Connaissance des dispositifs de politiques publiques et des problématiques du public accueilli • Maîtrise de la conduite de projets et de la conduite d’entretiens • Bonne maîtrise d’Excel Savoir-être • Excellent relationnel • Sens de l’écoute, diplomatie et devoir de réserve • Réactif, dynamique Conditions Statut cadre Lieu d’intervention : FJT Les Hypoquets (Courbevoie 92) Disponibilité pour 2 soirées par semaine et 1 samedi travaillé par mois

Envoi des candidatures

CV + Lettre de motivation

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